• Wie nachhaltig ist der Versand bei tonton?

Wir versenden klimaneutral mit unseren Logistikpartnern. Verpackungen bestehen überwiegend aus recycelten Materialien und sind selbst wieder recyclebar.

• Wie lange dauert die Lieferung?

In der Regel 2–4 Werktage innerhalb Deutschlands. In Saisonzeiten (z. B. vor dem Schulstart) kann es wenige Tage länger dauern.

• Mit welchen Versanddienstleistern verschickt tonton?

Wir arbeiten mit DHL GoGreen und GLS. Beide bieten zuverlässige Lieferung und klimaneutrale Optionen.

• Was kostet der Versand?

Für Bestellungen unter 20€ berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4,95€. Ab einem Bestellwert von 20€ ist der Versand für dich kostenlos.

• Kann ich meinen Ranzen zurückgeben?

Ja. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt kannst du den Ranzen zurückschicken – unbenutzt und in Originalverpackung.

• Wie funktioniert der Umtausch?

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte sende deine Bestellung zurück und bestelle das gewünschte Modell neu. So können wir dir schnellstmöglich den passenden Ranzen zusenden.

• Wer trägt die Kosten der Retoure?

Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Sollte ein Artikel fehlerhaft oder beschädigt angekommen sein, übernehmen selbstverständlich wir die Kosten.

• Wie erreiche ich den Kundenservice?

Du erreichst uns per Mail unter info@tonton-schulranzen.de. Wir melden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden zurück.

• Wo kann ich die Ranzen live anprobieren?

In unseren tonton Welten (Holzwickede, Mobile Bus-Tour, Dortmund-Aplerbeck ab 09/2025). Vor Ort bieten wir dir den kostenlosen Passform-Check.

• Gibt es Reparaturen oder Ersatzteile

Ja! Wir setzen auf Langlebigkeit. Sollte mal etwas kaputtgehen, kontaktiere unseren Service – viele Teile können repariert oder ersetzt werden.

• Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?

Wir akzeptieren gängige Zahlungsmethoden wie PayPal, Kreditkarte, Klarna (Sofort / Rechnung).

• Ist meine Zahlung sicher?

Ja, wir nutzen verschlüsselte und geprüfte Zahlverfahren, damit deine Daten jederzeit geschützt sind.

• Was bedeutet das Spendenversprechen?

Für jeden verkauften Schulranzen spenden wir ein ähnliches Basismodell an ein Kind in Not – gemeinsam mit vielen geprüften gemeinnützigen Partnern.

• Sind die Materialien nachhaltig?

Ja, unsere Ranzen sind bewusst auf Langlebigkeit ausgelegt. Wir verwenden hochwertige, strapazierfähige Stoffe, die wasserabweisend und schmutzunempfindlich sind. Ein Großteil besteht aus recyceltem PET-Material (rPET), das aus gebrauchten Plastikflaschen hergestellt wird. Teilweise kommt zudem SEAQUAL®-Garn zum Einsatz – ein nachhaltiges Material, das aus Plastikabfällen gewonnen wird, die aus den Meeren gesammelt wurden. Durch die robuste Verarbeitung halten die Ranzen viele Jahre – und falls doch einmal etwas kaputtgeht, können viele Teile repariert oder ersetzt werden. So setzen wir bewusst auf Nachhaltigkeit, vermeiden unnötige Wegwerfprodukte und tragen dazu bei, Ressourcen zu schonen. Ein tonton Ranzen ist also nicht nur eine Investition in den Schulstart, sondern auch in eine saubere Zukunft.